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AVISO LEGAL
Gracias por utilizar la
plataforma https://tienda-autorizada.com. Por favor, antes de avanzar, lee
cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, contenidos en este documento
electrónico, toda vez que el solo uso de esta plataforma o la realización de un
pedido, constituyen la aceptación de los Términos y Condiciones que a
continuación te informamos:
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA Y
DEL SERVICIO DE VENTA DELIVERY Y RETIRO EN TIENDA
1. DEFINICIONES
ADMINISTRADOR WEB:
Equinoccio Agency, C.A., sociedad mercantil domiciliada en el Estado Nueva
Esparta, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la
Circunscripción Judicial del Estado Nueva Esparta, el 26 de mayo de 2016, bajo
el Nro. 35, Tomo 43-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo
el Nro. J-407917978; propietaria del dominio https://tienda-autorizada.com.
LA PLATAFORMA: Página web https://tienda-autorizada.com
donde navegas y podrás realizar tu pedido de los productos NESTLÉ®, la cual es propiedad del ADMINISTRADOR
WEB.
NESTLÉ: Nestlé Venezuela
S.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, debidamente inscrita en el
Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal
(hoy Distrito Capital) y Estado Miranda, el 26 de junio de 1957, bajo el Nro.
23, Tomo 22-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro.
J-00012926-6.
TERCERO(S) AUTORIZADO(S):
Distribuidor(es) autorizado(s) por NESTLÉ y servicio(s) delivery contratado(s)
por tal(es) distribuidor(es), para realizar la preparación, facturación y
despacho de tu pedido.
TÚ (y toda expresión
conjugada de acuerdo con este pronombre): La persona que tenga acceso o use LA
PLATAFORMA.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
2.1. El uso que realices de LA PLATAFORMA, así como cada
pedido que realices en ella, estará regido por los siguientes Términos y
Condiciones.
2.2. Para hacer uso de LA PLATAFORMA debes ser mayor de dieciocho
(18) años y ser capaz para contratar, o de lo contrario encontrarte asistido o
autorizado por tu representante, quien debe ser mayor de dieciocho (18) años y
tener capacidad para contratar.
Se prohíbe el uso de LA PLATAFORMA y del servicio de ventas
delivery y retiro en tienda por menores de edad o personas sin capacidad para
contratar.
Cualquier uso de LA PLATAFORMA y del servicio de ventas delivery
y retiro en tienda por personas no autorizadas en los términos previstos en
esta cláusula, será de su exclusiva responsabilidad. Por lo que aceptas y estás
de acuerdo que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ ni los TERCEROS AUTORIZADOS son
responsables en caso contrario.
2.3. Al navegar en LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella,
reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, los
presentes Términos y Condiciones de LA PLATAFORMA y del servicio de venta delivery
y retiro en tienda, y que cumplirás con lo aquí dispuesto.
Si ingresaste a LA PLATAFORMA a través del dominio www.tutiendanestle.com.ve,
debes saber que la página web www.tutiendanestle.com.ve es un nombre de dominio
propiedad de NESTLÉ, creado con el único fin de que puedas acceder fácilmente a
LA PLATAFORMA del ADMINISTRADOR WEB. Si continúas navegando en LA PLATAFORMA,
aceptas el redireccionamiento que se ha realizado, así como estos Términos y
Condiciones.
2.4. Al utilizar LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella, también
aceptas y estás de acuerdo con las Políticas de Privacidad establecidas en la
cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.
2.5. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados.
Al realizar un pedido posterior al momento en que se haya colocado una nueva
versión de estos Términos y Condiciones, aceptas y estás de acuerdo en acatar
esa versión actualizada.
Valida al final de esta página, la última fecha de
actualización de los Términos y Condiciones. Recuerda mantenerte siempre
informado.
3. REGISTRO
3.1. La sola navegación en LA PLATAFORMA no requerirá que te
registres. No obstante, para hacer uso de los servicios de venta delivery y retiro
en tienda ofrecidos en LA PLATAFORMA, tendrás que registrarte y proporcionar la
información solicitada en el módulo de registro, a saber: nombre, apellido, correo electrónico,
teléfono, cédula de identidad, fecha de nacimiento y género.
La información que proporciones debe ser tuya, veraz,
precisa y completa, y deberás mantenerla actualizada.
En este proceso, deberás crear una contraseña, que te
permitirán el acceso a los servicios de venta delivery y retiro en tienda
ofrecidos en LA PLATAFORMA.
La información que compartas durante el registro será
resguardada y se tratará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 de
estos Términos y Condiciones.
3.2. Tu usuario y contraseña son tu llave de acceso a los servicios
de venta delivery y retiro en tienda ofrecidos en LA PLATAFORMA. Por lo que son
estrictamente personales e intransferibles.
Tienes la obligación de no divulgar tu contraseña a
terceros. Y eres el único responsable de cualquier acción que se realice con tu
usuario, aunque no tengas conocimiento de ellas.
En caso de detectar una acción extraña o que no
reconozcas con tu usuario, deberás dar aviso de ello a NESTLÉ a través del contacto
para Atención al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA.
3.3. El registro es gratuito.
4. PEDIDO
4.1. Al hacer clic en
el botón “Pagar” de tu carrito en LA PLATAFORMA, estarás realizando una oferta
para comprar los productos NESTLÉ® que se encuentran dentro del mismo.
4.2. Dentro del módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, te será solicitada información sobre el
método de entrega, la dirección de entrega y el método de pago.
4.3. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA será recibido
por el ADMINISTRADOR WEB, pero será aceptado, preparado, facturado y despachado
por los TERCEROS AUTORIZADOS.
4. PEDIDO
4.1. Para poder hacer un pedido deberás seleccionar
la ciudad donde se realizará la entrega de los productos, toda vez que la
disponibilidad de inventario de los productos NESTLÉ® variará en función de la
ciudad y el TERCERO AUTORIZADO que recibirá, preparará y despachará tu pedido.
4.2. Al hacer clic en el botón “Pagar” de tu carrito en LA
PLATAFORMA, estarás realizando una oferta para comprar los productos NESTLÉ®
que se encuentran dentro del mismo.
4.3. Dentro del módulo de pago/checkout de LA
PLATAFORMA, te será solicitada información sobre el método de entrega, la
dirección de entrega y el método de pago.
4.4. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA será
recibido por el ADMINISTRADOR WEB, pero será aceptado, preparado, facturado y
despachado por los TERCEROS AUTORIZADOS.
4.5. Aunque LA PLATAFORMA está disponible para la
navegación de todo el que quiera, por los momentos, sólo ofrecemos servicio de
entrega por delivery en las siguientes ciudades y municipios:
Caracas: municipios Baruta, Libertador,
Chacao, El Hatillo y Sucre.
Margarita: municipios Mariño, Maneiro, Antolín del Campo, Gomez, García, Díaz, Tubores, Marcano, Arismendi y Macanao.
El Tigre: Simón Rodríguez, San José de Guanipa,
Pariaguan, Anaco y Pedro María Freites.
Lechería: Simón Bolívar, Diego Bautista Urbaneja y Juan Antonio Sotillo.
Aragua: Zamora, Sucre, José Angel Lamas, Libertador, Santiago Mariño, José Félix Ribas, San Sebastián, San Juan, Mario Briceño, Iragorry, Francisco Linares Alcántara y Girardot.
Apure: San Fernando de Apure y Biruaca.
Monagas: Maturín.
No se podrán aceptar pedidos con
direcciones de entrega fuera de estas ciudades y municipios. No obstante, se
aceptarán pedidos para el servicio de retiro en tienda en aquellas ciudades
donde este servicio esté disponible.
Es importante que sepas que, incluso en
algunos municipios hay restricciones de zonas, tal como se detalla en la
cláusula 7.2 de estos Términos y Condiciones.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
5.1. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA no
constituirá un contrato vinculante o de obligatorio cumplimiento, hasta que
finalices tu compra.
5.2. Por razones logísticas, el ADMINISTRADOR WEB o
los TERCEROS AUTORIZADOS podrían verse obligados a rechazar pedidos, sin
necesidad de emitir alguna justificación.
5.3. La información que registre el ADMINISTRADOR WEB
constituye prueba absoluta del pedido.
6. PRECIOS FACTURACIÓN Y PAGO
6.1. Los precios a pagar por los productos que solicites
son aquellos publicados en LA PLATAFORMA para el momento en el que finalices tu
compra. Los precios no incluyen el costo de envío.
6.2. En caso de aplicar, te informaremos, en el
módulo de pago/checkout, los cargos de envío correspondientes, según la
modalidad de entrega elegida. Entenderemos que has aceptado estos cargos al
hacer clic en el botón de “Finalizar Orden”.
6.3. Luego de haber finalizado tu orden, tendrás
hasta ocho (8) horas para pagar tu pedido. Transcurrido ese tiempo sin haber
registrado el pago, tu pedido será cancelado automáticamente por el sistema,
debiendo iniciar el proceso de nuevo.
6.4. La facturación y conciliación del pago de tu
pedido, corresponde a los TERCEROS AUTORIZADOS que lo gestionarán.
6.5. En caso de que se presenten inconvenientes en
los procesos de facturación y pago, deberás gestionarlo en LA PLATAFORMA, para
poder verificar los procesos y sistemas del ADMINISTRADOR WEB y el TERCERO
AUTORIZADO que atendió tu pedido, y ayudarte a identificar tu pago.
6.6. La información registrada en el módulo de pagos
de LA PLATAFORMA y en los sistemas de pago de los TERCEROS AUTORIZADOS,
constituyen prueba absoluta de las transacciones financieras.
6.7. La falta de pago de tu pedido podrá conllevar a
un bloqueo de tu usuario y del servicio de venta delivery y retiro en tienda para
ti, sin perjuicio de las acciones legales que el ADMINISTRADOR WEB o los
TERCEROS AUTORIZADOS afectados, decidan tomar.
7. ENTREGA
7.1. A los fines de determinar el método de entrega,
en el módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, deberás elegir alguno de
los modelos de servicio de delivery o retiro en tienda.
7.2. ENTREGA POR DELIVERY
Todos los pedidos que se confirmen desde
LA PLATAFORMA con método de entrega delivery, serán entregados de acuerdo con
los tiempos y condiciones especificados al lado de cada opción en el módulo de
pago/checkout, y serán entregados en la dirección de entrega que hayas
especificado al momento de realizar tu pedido. Las opciones de entrega delivery
son:
DESPACHO | TARIFA | CONDICIONES DE PAGO | TIEMPO DE ENTREGA EN DÍAS HÁBILES |
NORMAL | GRATIS | PEDIDO IGUAL O MAYOR A 15$ | Máx. 48hrs. |
EXPRESS | 1$ | PEDIDO IGUAL O MAYOR A 15$ | 4hrs. o menos. |
NORMAL | 4$ | PEDIDO IGUAL O MENOR A 14.99$ | Max. 48hrs. |
EXPRESS | 5$ | PEDIDO IGUAL O MENOR A 14.99$ | 4hrs. o menos. |
Las cantidades expresadas en moneda extranjera
tendrán su valor facial y deberán ser pagadas según el valor expresado en el
texto, en caso de realizar el pago en bolívares, el importe se ajustará en
función del tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de
Venezuela para la fecha de pago, que a todo evento nunca será inferior al valor
inicial en Bolívares expresado en la factura.
El tiempo comenzará a correr desde que se
confirme tu pago, salvo en los casos en los que hayas elegido método de pago en
efectivo o punto de venta inalámbrico, en cuyo caso será desde el momento en
que finalices tu compra en LA PLATAFORMA.
Excepcionalmente, tus pedidos podrán
presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar
a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.
Los TERCEROS AUTORIZADOS acudirán a
realizar el despacho en una única oportunidad. En caso de que en dicha
oportunidad no se pueda efectuar la entrega con éxito, el pedido será regresado
al almacén y estarás siendo contactado para coordinar una nueva entrega. Ten en
cuenta que nuevos cargos de envío podrán ser aplicados en estos casos.
El horario de entrega es de lunes a
viernes, salvo feriados, de 8:00am a 5:00pm, entendiendo que la última flota
sale del almacén a las 4:00 pm. Todos aquellos pedidos que se generen después
de las 4:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas.
En caso de que el pedido deba ser
entregado en una zona no servida (por imposibilidades logísticas o de riesgo de
salud y seguridad ocupacional –entendiéndose por tal una zona que a criterio de
los TERCEROS AUTORIZADOS pudiere resultar un riesgo para el personal que hace
las entregas–), los TERCEROS AUTORIZADOS te contactarán para informar que los
productos deberán ser retirados en el lugar más cercano a tu dirección, que se
encuentre fuera de las zonas no servidas.
Actualmente, entre las zonas no servidas
se encuentran:
Caracas, actualmente no hay zonas no
servidas en este territorio.
Margarita, actualmente no hay zonas no servidas en este territorio.
El Tigre, en el municipio: San Tome.
Lechería en las zonas: San Mateo, Píritu, Puerto Píritu, Clarines y Valle Guanape.
Aragua en los municipios:
Sucre: La Carpiera, La segundera, Tamborito y La Fundación.
Girardot: Ocumare de la Costa.
Santos Michelena.
José Rafael Revenga.
Tovar (La Colonia Tovar).
Bolívar.
Camatagua.
Urdaneta.
Apure en los municipios:
Achaguas.
Camejo.
Muñoz.
Páez.
Rómulo Gallegos.
Monagas en los municipios:
Acosta
Aguasay
Bolívar
Caripe
Cedeño
Ezequiel Zamora
Libertador
Piar
Punceres
Santa Barbara
Sotillo
Uracoa
De forma sobrevenida, podrán incluirse otras zonas no servidas, sin que ello dé lugar a reclamos de tu parte.
7.3. RETIRO EN TIENDA
Todos los pedidos que se confirmen desde
LA PLATAFORMA con método de retiro en tienda serán puestos a tu disposición en la
tienda del TERCERO AUTORIZADO para que acudas a retirarlos, luego de
transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación de tu pedido, y
según el horario de entregas informado más abajo.
Excepcionalmente, tus pedidos podrán
presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar
a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.
Tu pedido podrá ser retirado en la tienda
correspondiente, hasta quince (15) días continuos después de que finalices tu
compra en LA PLATAFORMA. Pasado estos días, el TERCERO AUTORIZADO podrá
cancelar tu pedido sin derecho a reintegro y pudiendo suspenderte o bloquearte
el acceso al servicio de venta delivery y retiro en tienda.
El horario de retiro en tienda es:
Caracas: el horario de atención, de lunes a viernes, salvo
feriados, de 8:00am a 5:00pm, Centro Industrial N1-A, parcela N3, piso 1, Urbanización Los Cortijos de Lourdes, calle Bernadet, Municipio Sucre, Estado Miranda. Dicho horario podrá ser
modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la
Administración del Centro Comercial Parque Cerro Verde.
Margarita: de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 5:00pm, en la tienda Guuao en el Centro Comercial Sambil Margarita, ubicado en el Municipio Maneiro, entrada playa El Yaque, en Margarita. Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la Administración del Centro Comercial Sambil Margarita
El Tigre: de lunes a viernes, salvo
feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Av. Libertador sector Pueblo Nuevo Sur, El
Tigre - Anzoátegui.
Lechería: de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Calle Principal Local S/N, Urbanización Rafael caldera, Barcelona.
Aragua: de Lunes a Viernes, salvo feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Avenida 01 C/C 1era Transversal Local Parcela A-07 Galpón 7, Zona Industrial Santa Cruz estado Aragua.
Apure: de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en Carretera Nacional Biruaca Achaguas, edificio Parque Empresarial Benedetto Gambino, Piso PB, sector San José.
Maturín: de 8:00am a 5:00pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en la calle 15-A Galpón Nomenclatura Municipal N°20 Sector Mercado Nuevo, Maturín, Estado Monagas 6201.
7.4. Es tu responsabilidad el verificar la cantidad y
la condición de la mercancía al momento de la entrega.
7.5. La propiedad de los productos, así como los
riesgos de pérdida o deterioro de los mismos, te son transferidos en el momento
de la entrega o del retiro en tienda.
8. RECLAMOS POR PEDIDOS INCOMPLETOS
INEXACTOS O EN MAL ESTADO
8.1. Tienes tres (3) días hábiles siguientes a la
entrega de tu pedido, para hacer reclamos relacionados con la exactitud del
mismo (reclamos por pedido incompleto o incorrecto) o por mal estado de los productos
(empaque rotos o abiertos).
Al hacer tu reclamo, deberás proporcionar
información relacionada con tu compra y tu factura. Y en caso de haber recibido
un producto equivocado, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que
lo recibiste, por lo tanto, deberá contener su embalaje original completo.
8.2. Tu reclamo deberás realizarlo a través del
contacto de Servicio al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA. Al validar tu
reclamo, el TERCERO AUTORIZADO procederá a subsanar y satisfacer tu pedido
original.
Todo este proceso ocurre en un período de
veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, desde que inicias tu reclamo en
LA PLATAFORMA.
8.3. Si tu pedido fue con entrega por delivery
express (4 horas o menos), y haces el reclamo de inmediato, el mismo será
atendido dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes.
8.4. Todo el proceso de reclamo es gratuito.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR TEMAS DE
CALIDAD
9.1. Los casos de reclamos por calidad de los
productos NESTLÉ®, serán atendido directamente por NESTLÉ.
9.2. Se entiende por temas de calidad un producto que
se encuentre sellado en su empaque, pero no cumpla con las expectativas del
consumidor.
9.3. La solicitud de cambio o devolución debe
realizarse a través del Servicio al Consumidor de NESTLÉ: 0800-NESTLE1
(0800-6378531).
Ten en cuenta que esta solicitud debes
hacerla dentro de la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto.
En estos casos, NESTLÉ requerirá tu factura de compra, conservar mínimo el
treinta por ciento (30%) del producto y del empaque, indicar fecha de lote y de
elaboración.
9.4. En caso de que se acuerde un cambio o devolución
de producto durante la vigencia del Estado de Alarma decretado por el Ejecutivo
Nacional producto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, y en
virtud de esto existan limitaciones de movilización y tránsito, los cambios y
devoluciones serán ejecutados una vez cesado el Estado de Alarma referido.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
10.1. Podrás cancelar tu pedido, desde LA PLATAFORMA,
ingresando al módulo de tus órdenes/historial de pedidos y haciendo clic en el
botón “Cancelar”.
10.2. Si no habías realizado el pago, al hacer clic en
el botón “Cancelar”, tu pedido será cancelado de forma automática por el
sistema.
10.3. Si ya habías pagado, deberás elegir alguna de
las siguientes opciones: a) el reintegro del dinero o b) el abono del monto a tu
billetera en LA PLATAFORMA.
Si eliges el reintegro del dinero, deberás
llenar un formulario adicional con tus datos bancarios y esperar entre
veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas para el reintegro (ten en cuenta
que esto está sujeto a los días hábiles bancarios). Si eliges el abono a tu
billetera, el mismo ocurrirá en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y
podrás disfrutarlo en tu siguiente compra.
11. LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO Y EN LA RESPONSABILIDAD
11.1. Son muchas las personas que intervienen en el servicio
de venta delivery y retiro en tienda, que inicia en LA PLATAFORMA. No obstante,
cada uno es responsable de una fase específica de tu experiencia de compra:
- El ADMINISTRADOR WEB será responsable
del funcionamiento de LA PLATAFORMA y tu experiencia de compra en ella; por lo
que trabajará para asegurar una buena experiencia en tu registro, ingreso,
navegación y realización de tu pedido.
- Los TERCEROS AUTORIZADOS serán los
responsables de la preparación, despacho y facturación de tu pedido; por lo que
trabajarán para asegurar la exactitud de tu pedido y la entrega oportuna del
mismo.
- NESTLÉ será responsable por la calidad
de los productos NESTLE®, y te podrá asistir en tu experiencia de compra a
través del Servicio al Consumidor de NESTLÉ que se encuentra activo por la
mensajería de WhatsApp del teléfono +584241126902.
11.2. LA PLATAFORMA, en principio, estará disponible y
operativa para navegación las veinticuatro (24) horas del día, todos los días
del año. No obstante, el horario de atención y confirmación de pedidos será de 8:00am
a 5:00pm de lunes a viernes, sin incluir los días feriados. Los horarios de
entrega serán los indicados en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.
11.3. LA PLATAFORMA y el servicio de venta delivery y retiro
en tienda podrán ser modificados, restringidos, suspendidos, bloqueados o
eliminados; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las
personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de
justificación alguna. En cualquier de estos casos, entiendes y aceptas que ni
el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TECEROS AUTORIZADOS tendrán
responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación,
restricción, suspensión, bloqueo o eliminación de LA PLATAFORMA o del servicio
de venta delivery y retiro en tienda.
11.4. Ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los
TERCEROS AUTORIZADOS pueden asegurar que el servicio de navegación de LA
PLATAFORMA será ininterrumpido, ni que LA PLATAFORMA o la infraestructura
tecnológica que la soporta, no sufrirá brechas de seguridad; gusanos y virus
informáticos; técnicas de hackeo o phising, o cualquier otro ataque que
comprometa su integridad u operatividad.
Asimismo, ni el ADMINISTRADOR WEB, ni
NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS garantizan que la información intercambiada
en LA PLATAFORMA o a lo largo del proceso del servicio de venta delivery y retiro
en tienda esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los
consumidores.
Por lo anterior, entiendes y aceptas que
ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS tendrán
responsabilidad por daños que te puedan ser causados derivados del uso de LA
PLATAFORMA.
11.5. LA PLATAFORMA contiene enlaces automáticos a otros
sitios web de Internet, que se suministran de buena fe. No obstante, entiendes
que accedes a ellos bajo tu única y exclusiva voluntad y responsabilidad.
Los sitios web a los que lleven esos
enlaces, serán los únicos responsables de su contenido, precisión y funciones.
11.6. Las fotografías y textos que ilustran y describen
los productos en el catálogo o en LA PLATAFORMA, son ejemplificativos, no son
contractuales, y su único propósito es el de informar.
11.7. El ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS
harán esfuerzos razonables para cumplir las obligaciones que tienen atribuidas
según estos Términos y Condiciones y los contratos entre ellos. Sin embargo, no
se hacen responsables por hechos o circunstancias derivadas de caso fortuito,
fuerza mayor, hecho del príncipe, huelgas o motines, y en general, por cualquier
otra causa que escape de su control y que impidan la efectiva prestación del servicio
de venta delivery y retiro en tienda.
12. REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
12.1. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR
WEB podrán usar, resguardar y compartir
la información proporcionada, ya sea a través de
aplicaciones o plataformas propias o de terceros (que se puedan regir por las
leyes del país de origen y/o sus propias políticas de
privacidad), para fines publicitarios. Por lo que aceptas que puedes ser
contactado vía correo electrónico y mensajes de texto por
NESTLÉ, el ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para
experiencias de compras personalizadas, promociones
e información de interés relacionada con los productos
NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. En cualquier caso, se entiende que
dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB
están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. Si deseas dejar de recibir
publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB, deberás escribir
un correo electrónico a la dirección [email protected]
Los TERCEROS AUTORIZADOS involucrados en
tu compra, tendrá acceso a la información estrictamente necesaria para preparar
tu pedido, facturarlo y despacharlo, así como para estudios de mercado,
prospección comercial y tendencias del mercado.
Cualesquiera datos personales
proporcionados en LA PLATAFORMA, y que sean compartidos con NESTLÉ, estarán
sujetos a las disposiciones legales vigentes en Venezuela para la protección de
data, la Política de Privacidad del ADMINISTRADOR WEB (https://tienda-autorizada.com/politicas-equinoccio) y a la Política
de Privacidad de NESTLÉ (https://www.nestle.com.ve/info/politicadeprivacidad).
12.2. En estos momentos, LA PLATAFORMA recolectará las
cookies necesarias para garantizar tu ingreso e información de usuario en LA PLATAFORMA,
lo que permitirá que tengas acceso a tus datos, tus compras, tu carrito y tus
preferencias. Asimismo, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para
el análisis de tu comportamiento y formas de navegación en LA PLATAFORMA.
12.3. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB podrán usar,
resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de
aplicaciones o plataformas propias o de terceros, que se pueden regir por las
leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad, para fines
publicitarios, por lo que aceptas que puedes ser contactado por NESTLÉ, el
ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de
compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con
los productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. En cualquier
caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB están limitadas
exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. Si deseas dejar
de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB,
deberás escribir un correo electrónico a la dirección [email protected]
12.4. En ningún caso te será solicitada información
personal sensible, lo que incluye: raza, etnia, opiniones o afiliaciones de
carácter político, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o
biométricos, datos sobre estado de salud físico o mental, vida u orientación
sexual o antecedentes penales. En caso de que la compartas voluntariamente, el
ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS quedarán exentos de
cualquier responsabilidad relacionada con dicha información.
12.5. Cualquier información personal no solicitada
sobre ti o sobre terceras personas, que decidas compartir en LA PLATAFORMA o
durante el servicio de venta delivery y retiro en tienda, será de tu absoluta
responsabilidad y será tratada de acuerdo con los presentes Términos y
Condiciones.
12.6. En cualquier momento, podrás solicitar al
ADMINISTRADOR WEB y a NESTLÉ una copia de tu información personal, e incluso
rectificación, modificación o eliminación de dicha información, de los
registros del ADMINISTRADOR WEB y de NESTLÉ. Para ello, deberás hacer una
solicitud formal enviando un correo electrónico al ADMINISTRADOR WEB y NESTLÉ,
a la dirección [email protected]
12.7. El ADMINISTRADOR WEB almacenará tus Datos
Personales hasta un máximo de 5 años. No obstante, la información comercial
reflejada en facturas y transacciones podrán ser resguardados por el
ADMINISTRADOR WEB y los TERCEROS AUTORIZADOS, con el mismo tratamiento y
rigurosidad de protección de la información, por un período de 10 años.
12.8. Los TERCEROS AUTORIZADOS no almacenarán tus
datos personales.
13. SERVICIO DE ATENCIÓN DE NESTLÉ
13.1. Para asistirte en tu experiencia de compra
en LA PLATAFORMA, NESTLÉ ha puesto a tu disposición un Servicio al Consumidor a
través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +584241126902.
Esta vía será atendida exclusivamente
mediante mensajería de WhatsApp.
13.2. NESTLÉ no garantiza ni está obligada a
atender o dar respuesta a todos los mensajes recibidos a través del Servicio al
Consumidor de NESTLÉ. Ni garantiza que la información proporcionada esté
completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los consumidores.
13.3. NESTLÉ podrá abstenerse de responder y podrá
eliminar cualquier mensaje cuyo contenido sea inapropiado o incompatible con la
naturaleza del Servicio al Consumidor de NESTLÉ, dispuesto para acompañar al
consumidor en su experiencia de compra en LA PLATAFORMA. Entre los mensajes
referidos en esta cláusula, se encuentran (sin que ello implique límites):
cualquier mensaje cuyo contenido sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante,
intimidante, acosador, agresivo, ofensivo, discriminatorio o aquéllos tipo
spam, de mensajería automática o de difusión masiva.
Igualmente, en caso de que la información
recibida pueda constituir un presunto delito, NESTLÉ se reserva el derecho de
comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o
información relacionada.
13.4. Este servicio podrá ser modificado, restringido,
suspendido, bloqueado o eliminado; de manera temporal o definitiva; para una,
varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y
sin necesidad de justificación alguna. En cualquiera de estos casos, entiendes
y aceptas que NESTLÉ no tendrá responsabilidad por daños que pudieran derivarse
de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación del
servicio aquí referido.
13.5. Al utilizar el Servicio de Atención de NESTLÉ a
través de la mensajería de WhatsApp, reconoces que WhatsApp tiene sus propias
políticas y condiciones de uso, que escapan del control de NESTLÉ. Y declaras
que, previo a las comunicaciones con NESTLÉ por esa vía, has aceptado los
términos y condiciones de WhatsApp.
14. PROMOCIONES Y ACTIVIDADES ESPECIALES
14.1. En LA PLATAFORMA aparecerán promociones y
actividades especiales en la sección Promos. La particularidad de cada una
aparecerá en esa sección y debes revisar las comunicaciones con detenimiento.
Aunque LA PLATAFORMA está diseñada para
incorporar automáticamente la condición especial de las promociones o
actividades especiales a tu carrito cuando eliges el producto, es tu
responsabilidad asegurar que el beneficio se vea reflejado en tu carrito y en
el módulo de pagos/checkout.
14.2. Cuando las promociones estén atadas a un monto
mínimo de compra, dicho monto se determinará en función del precio de los
productos NESTLÉ® sin incluir el IVA ni el costo del servicio de delivery.
14.3. Es posible que existan promociones y actividades
especiales con productos NESTLÉ® en tiendas tradicionales y cadenas, que no
estén disponibles en LA PLATAFORMA. Igualmente, es posible que existan
promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® en LA PLATAFORMA,
que no se encuentren disponibles en tiendas tradicionales, cadenas u otras
plataformas digitales.
14.4. Entendiendo que la atención de tus pedidos es
responsabilidad de los TERCEROS AUTORIZADOS y del inventario de productos que
estos tengan disponibles, debes tener presente que es posible que existan promociones
y actividades especiales con productos NESTLÉ® limitadas a algunas ciudades e
incluso que hayan estado disponible pero que ya se hayan agotado para tu
ciudad. Adicionalmente, aceptas que únicamente podrás participar en las
promociones y actividades especiales que se encuentren disponibles y vigentes
para tu ciudad.
14.5. Para tu conocimiento, en LA PLATAFORMA se podrán
manejar las siguientes actividades promocionales:
14.5.1 Rebaja u oferta: modalidad de venta en donde los
productos se ofrecen a un precio menor al fijado hasta ese momento por estar
fuera de temporada en virtud de su fecha de vencimiento, garantizando las
mismas condiciones de calidad e inocuidad de los productos
14.5.2. Muestra gratis: producto que se regala para
darlo a conocer o promocionarlo
En el caso de 2x1, obsequios, descuentos
sobre el precio de los productos, sorteos, rifas y concursos, te informamos que
dichas promociones deberán ser aprobadas por la SUNDDE según la Providencia
Administrativa Nro. 089/2017 de dicho ente. En caso de dudas te invitamos a
contactar al Servicio al Consumidor de NESTLÉ a través de la mensajería de
WhatsApp del teléfono +584241126902 o mediante correo electrónico escribiendo a
la dirección [email protected]
15. USO LIMITADO Y RESPONSABLE
15.1. No podrás usar ni ayudar a que otros usen LA
PLATAFORMA en formas que: a) violen, malversen o infrinjan derechos terceros;
b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes,
acosadoras, agresivas, ofensivas, discriminatorias o promuevan conductas de
este tipo; c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o
afirmaciones engañosas; d) impliquen el envío de mensajería masiva, mensajería
automática, marcado automático y metodologías similares; e) transmitan virus
desde o hacia LA PLATAFORMA o su infraestructura tecnológica, o f) impliquen
cualquier otro uso no personal de la misma y los servicios asociados.
Cualquier uso que realices en
contravención a lo aquí establecido, podrá conllevar a acciones legales.
15.2. Los comentarios y mensajes que envíes desde LA PLATAFORMA
serán revisados previamente antes de su publicación y pasarán por un proceso de
aprobación. Por lo que, es posible que sean rechazados y no publicados,
editados antes de su publicación, o incluso eliminados luego de publicados.
El ADMINISTRADOR WEB no garantiza ni está
obligado a atender o dar respuesta a todos los mensajes y comentarios
recibidos.
15.3. En caso de que la información recibida pueda
constituir un presunto delito, el ADMINISTRADOR WEB se reserva el derecho de
comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o
información relacionada.
16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
16.1. Toda información presente en LA PLATAFORMA,
especialmente pero no exclusivamente: el catálogo, los textos, marcas,
logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas
informáticos y diseños, son propiedad de NESTLÉ o sus empresas afiliadas, o se
usan con la autorización de sus propietarios, y, por consiguiente, están
protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.
Salvo la protección y seguridad de datos
personales o prohibición expresa de tu parte, cualquier comunicación o material
que transmitas vía LA PLATAFORMA, incluyendo cualquier información, pregunta,
comentario, sugerencia, imagen, será tratada como no-confidencial y no-propietaria.
Lo que implica que autorizas al ADMINISTRADOR WEB –sin compensación o
reconocimiento alguno para ti–, quien a su vez autoriza a NESTLÉ –sin compensación
o reconocimiento alguno para ti–, a usar dicha comunicación o material,
pudiendo reproducirlo, divulgarlo, transmitirlo, publicarlo e incluso
modificarlo, pero protegiendo tu identidad.
En este sentido, garantizas que eres
plenamente responsable de cualquier información o material que transmitas vía
LA PLATAFORMA, y que dicha información o material es de tu propiedad y no
infringe derechos de terceros.
16.2. Únicamente puedes hacer uso del contenido
intercambiado en LA PLATAFORMA para fines privados y no comerciales. Cualquier
otro uso, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión o
difusión de los elementos presentes en LA PLATAFORMA, está terminantemente
prohibido. Ningún elemento de LA PLATAFORMA o del servicio de venta delivery y retiro
en tienda podrá ser interpretado como una concesión de licencia o un derecho de
uso en relación con los elementos de propiedad industrial o intelectual
mencionados en esta cláusula.
17. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES
17.1. El hecho de que, en algún momento, el
ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ o los TERCEROS AUTORIZADOS no exijan el cumplimiento
de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, no se
interpretará como una renuncia o impedimento para exigir posteriormente tal
cumplimiento.
17.2. La invalidez, inexigibilidad o inejecutabilidad
de alguna o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no
afectará la validez, exigibilidad o ejecución de las demás disposiciones
contenidas en los mismos.
18. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, así como el
uso de LA PLATAFORMA y las transacciones y operaciones derivadas del servicio
de venta delivery y retiro en tienda, serán regidos e interpretados conforme a
las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Estos Términos y Condiciones, así como el
Aviso Legal, fueron actualizados por última vez el 23 de Enero de 2023.
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