AVISO LEGAL

Gracias por utilizar la plataforma https://tienda-autorizada.com. Por favor, antes de avanzar, lee cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, contenidos en este documento electrónico, toda vez que el solo uso de esta plataforma o la realización de un pedido, constituyen la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación te informamos:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA Y

DEL SERVICIO DE VENTA DELIVERY Y RETIRO EN TIENDA

1. DEFINICIONES

ADMINISTRADOR WEB: Equinoccio Agency, C.A., sociedad mercantil domiciliada en el Estado Nueva Esparta, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Nueva Esparta, el 26 de mayo de 2016, bajo el Nro. 35, Tomo 43-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro. J-407917978; propietaria del dominio https://tienda-autorizada.com.

LA PLATAFORMA: Página web https://tienda-autorizada.com donde navegas y podrás realizar tu pedido de los productos NESTLÉ®, la cual es propiedad del ADMINISTRADOR WEB.

NESTLÉ: Nestlé Venezuela S.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) y Estado Miranda, el 26 de junio de 1957, bajo el Nro. 23, Tomo 22-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro. J-00012926-6.

TERCERO(S) AUTORIZADO(S): Distribuidor(es) autorizado(s) por NESTLÉ y servicio(s) delivery contratado(s) por tal(es) distribuidor(es), para realizar la preparación, facturación y despacho de tu pedido.

TÚ (y toda expresión conjugada de acuerdo con este pronombre): La persona que tenga acceso o use LA PLATAFORMA.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

2.1. El uso que realices de LA PLATAFORMA, así como cada pedido que realices en ella, estará regido por los siguientes Términos y Condiciones.

2.2. Para hacer uso de LA PLATAFORMA debes ser mayor de dieciocho (18) años y ser capaz para contratar, o de lo contrario encontrarte asistido o autorizado por tu representante, quien debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad para contratar.

Se prohíbe el uso de LA PLATAFORMA y del servicio de ventas delivery y retiro en tienda por menores de edad o personas sin capacidad para contratar.

Cualquier uso de LA PLATAFORMA y del servicio de ventas delivery y retiro en tienda por personas no autorizadas en los términos previstos en esta cláusula, será de su exclusiva responsabilidad. Por lo que aceptas y estás de acuerdo que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ ni los TERCEROS AUTORIZADOS son responsables en caso contrario.

2.3. Al navegar en LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella, reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones de LA PLATAFORMA y del servicio de venta delivery y retiro en tienda, y que cumplirás con lo aquí dispuesto.

Si ingresaste a LA PLATAFORMA a través del dominio www.tutiendanestle.com.ve, debes saber que la página web www.tutiendanestle.com.ve es un nombre de dominio propiedad de NESTLÉ, creado con el único fin de que puedas acceder fácilmente a LA PLATAFORMA del ADMINISTRADOR WEB. Si continúas navegando en LA PLATAFORMA, aceptas el redireccionamiento que se ha realizado, así como estos Términos y Condiciones.

2.4. Al utilizar LA PLATAFORMA o realizar un pedido en ella, también aceptas y estás de acuerdo con las Políticas de Privacidad establecidas en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

2.5. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados. Al realizar un pedido posterior al momento en que se haya colocado una nueva versión de estos Términos y Condiciones, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

Valida al final de esta página, la última fecha de actualización de los Términos y Condiciones. Recuerda mantenerte siempre informado.

3. REGISTRO

3.1. La sola navegación en LA PLATAFORMA no requerirá que te registres. No obstante, para hacer uso de los servicios de venta delivery y retiro en tienda ofrecidos en LA PLATAFORMA, tendrás que registrarte y proporcionar la información solicitada en el módulo de registro, a saber: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, cédula de identidad, fecha de nacimiento y género.

La información que proporciones debe ser tuya, veraz, precisa y completa, y deberás mantenerla actualizada.

En este proceso, deberás crear una contraseña, que te permitirán el acceso a los servicios de venta delivery y retiro en tienda ofrecidos en LA PLATAFORMA.

La información que compartas durante el registro será resguardada y se tratará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

3.2. Tu usuario y contraseña son tu llave de acceso a los servicios de venta delivery y retiro en tienda ofrecidos en LA PLATAFORMA. Por lo que son estrictamente personales e intransferibles.

Tienes la obligación de no divulgar tu contraseña a terceros. Y eres el único responsable de cualquier acción que se realice con tu usuario, aunque no tengas conocimiento de ellas.

En caso de detectar una acción extraña o que no reconozcas con tu usuario, deberás dar aviso de ello a NESTLÉ a través del contacto para Atención al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA.  

3.3. El registro es gratuito.

4. PEDIDO

4.1. Al hacer clic en el botón “Pagar” de tu carrito en LA PLATAFORMA, estarás realizando una oferta para comprar los productos NESTLÉ® que se encuentran dentro del mismo.

4.2. Dentro del módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, te será solicitada información sobre el método de entrega, la dirección de entrega y el método de pago.

4.3. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA será recibido por el ADMINISTRADOR WEB, pero será aceptado, preparado, facturado y despachado por los TERCEROS AUTORIZADOS.

4. PEDIDO

4.1. Para poder hacer un pedido deberás seleccionar la ciudad donde se realizará la entrega de los productos, toda vez que la disponibilidad de inventario de los productos NESTLÉ® variará en función de la ciudad y el TERCERO AUTORIZADO que recibirá, preparará y despachará tu pedido.

4.2. Al hacer clic en el botón “Pagar” de tu carrito en LA PLATAFORMA, estarás realizando una oferta para comprar los productos NESTLÉ® que se encuentran dentro del mismo.

4.3. Dentro del módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, te será solicitada información sobre el método de entrega, la dirección de entrega y el método de pago.

4.4. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA será recibido por el ADMINISTRADOR WEB, pero será aceptado, preparado, facturado y despachado por los TERCEROS AUTORIZADOS.

4.5. Aunque LA PLATAFORMA está disponible para la navegación de todo el que quiera, por los momentos, sólo ofrecemos servicio de entrega por delivery en las siguientes ciudades y municipios:

Caracas: municipios Baruta, Libertador, Chacao, El Hatillo y Sucre.

Margarita: municipios Mariño, Maneiro, Antolín del Campo, Gomez, García, Díaz, Tubores, Marcano, Arismendi y Macanao.

El Tigre: Simón Rodríguez, San José de Guanipa, Pariaguan, Anaco y Pedro María Freites.

Lechería: Simón Bolívar, Diego Bautista Urbaneja y Juan Antonio Sotillo.

Aragua: Zamora, Sucre, José Angel Lamas, Libertador, Santiago Mariño, José Félix Ribas, San Sebastián, San Juan, Mario Briceño, Iragorry, Francisco Linares Alcántara y Girardot.

Apure: San Fernando de Apure y Biruaca.

Monagas: Maturín.

No se podrán aceptar pedidos con direcciones de entrega fuera de estas ciudades y municipios. No obstante, se aceptarán pedidos para el servicio de retiro en tienda en aquellas ciudades donde este servicio esté disponible.

Es importante que sepas que, incluso en algunos municipios hay restricciones de zonas, tal como se detalla en la cláusula 7.2 de estos Términos y Condiciones.

5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

5.1. El pedido que realizas en LA PLATAFORMA no constituirá un contrato vinculante o de obligatorio cumplimiento, hasta que finalices tu compra.

5.2. Por razones logísticas, el ADMINISTRADOR WEB o los TERCEROS AUTORIZADOS podrían verse obligados a rechazar pedidos, sin necesidad de emitir alguna justificación.

5.3. La información que registre el ADMINISTRADOR WEB constituye prueba absoluta del pedido.

6. PRECIOS FACTURACIÓN Y PAGO

6.1. Los precios a pagar por los productos que solicites son aquellos publicados en LA PLATAFORMA para el momento en el que finalices tu compra. Los precios no incluyen el costo de envío.

6.2. En caso de aplicar, te informaremos, en el módulo de pago/checkout, los cargos de envío correspondientes, según la modalidad de entrega elegida. Entenderemos que has aceptado estos cargos al hacer clic en el botón de “Finalizar Orden”.

6.3. Luego de haber finalizado tu orden, tendrás hasta ocho (8) horas para pagar tu pedido. Transcurrido ese tiempo sin haber registrado el pago, tu pedido será cancelado automáticamente por el sistema, debiendo iniciar el proceso de nuevo.

6.4. La facturación y conciliación del pago de tu pedido, corresponde a los TERCEROS AUTORIZADOS que lo gestionarán.

6.5. En caso de que se presenten inconvenientes en los procesos de facturación y pago, deberás gestionarlo en LA PLATAFORMA, para poder verificar los procesos y sistemas del ADMINISTRADOR WEB y el TERCERO AUTORIZADO que atendió tu pedido, y ayudarte a identificar tu pago.

6.6. La información registrada en el módulo de pagos de LA PLATAFORMA y en los sistemas de pago de los TERCEROS AUTORIZADOS, constituyen prueba absoluta de las transacciones financieras.

6.7. La falta de pago de tu pedido podrá conllevar a un bloqueo de tu usuario y del servicio de venta delivery y retiro en tienda para ti, sin perjuicio de las acciones legales que el ADMINISTRADOR WEB o los TERCEROS AUTORIZADOS afectados, decidan tomar.

7. ENTREGA

7.1. A los fines de determinar el método de entrega, en el módulo de pago/checkout de LA PLATAFORMA, deberás elegir alguno de los modelos de servicio de delivery o retiro en tienda.

7.2. ENTREGA POR DELIVERY

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de entrega delivery, serán entregados de acuerdo con los tiempos y condiciones especificados al lado de cada opción en el módulo de pago/checkout, y serán entregados en la dirección de entrega que hayas especificado al momento de realizar tu pedido. Las opciones de entrega delivery son:

Las cantidades expresadas en moneda extranjera tendrán su valor facial y deberán ser pagadas según el valor expresado en el texto, en caso de realizar el pago en bolívares, el importe se ajustará en función del tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha de pago, que a todo evento nunca será inferior al valor inicial en Bolívares expresado en la factura.

El tiempo comenzará a correr desde que se confirme tu pago, salvo en los casos en los que hayas elegido método de pago en efectivo o punto de venta inalámbrico, en cuyo caso será desde el momento en que finalices tu compra en LA PLATAFORMA.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

Los TERCEROS AUTORIZADOS acudirán a realizar el despacho en una única oportunidad. En caso de que en dicha oportunidad no se pueda efectuar la entrega con éxito, el pedido será regresado al almacén y estarás siendo contactado para coordinar una nueva entrega. Ten en cuenta que nuevos cargos de envío podrán ser aplicados en estos casos.

El horario de entrega es de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 5:00pm, entendiendo que la última flota sale del almacén a las 4:00 pm. Todos aquellos pedidos que se generen después de las 4:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas.

En caso de que el pedido deba ser entregado en una zona no servida (por imposibilidades logísticas o de riesgo de salud y seguridad ocupacional –entendiéndose por tal una zona que a criterio de los TERCEROS AUTORIZADOS pudiere resultar un riesgo para el personal que hace las entregas–), los TERCEROS AUTORIZADOS te contactarán para informar que los productos deberán ser retirados en el lugar más cercano a tu dirección, que se encuentre fuera de las zonas no servidas.

Actualmente, entre las zonas no servidas se encuentran:

Caracas, actualmente no hay zonas no servidas en este territorio.

Margarita, actualmente no hay zonas no servidas en este territorio.

El Tigre, en el municipio: San Tome.

Lechería en las zonas: San Mateo, Píritu, Puerto Píritu, Clarines y Valle Guanape.

Aragua en los municipios: 

Sucre: La Carpiera, La segundera, Tamborito y La Fundación.

Girardot: Ocumare de la Costa.

Santos Michelena.

José Rafael Revenga.

Tovar (La Colonia Tovar).

Bolívar.

Camatagua.

Urdaneta.

Apure en los municipios:

Achaguas.

Camejo.

Muñoz.

Páez.

Rómulo Gallegos.

Monagas en los municipios:

Acosta

Aguasay

Bolívar

Caripe

Cedeño

Ezequiel Zamora

Libertador

Piar

Punceres

Santa Barbara

Sotillo

Uracoa

De forma sobrevenida, podrán incluirse otras zonas no servidas, sin que ello dé lugar a reclamos de tu parte.

7.3. RETIRO EN TIENDA

Todos los pedidos que se confirmen desde LA PLATAFORMA con método de retiro en tienda serán puestos a tu disposición en la tienda del TERCERO AUTORIZADO para que acudas a retirarlos, luego de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la confirmación de tu pedido, y según el horario de entregas informado más abajo.

Excepcionalmente, tus pedidos podrán presentar un retraso de hasta cuarenta y ocho (48) horas. Sin que ello dé lugar a indemnizaciones o reclamaciones por tu parte.

Tu pedido podrá ser retirado en la tienda correspondiente, hasta quince (15) días continuos después de que finalices tu compra en LA PLATAFORMA. Pasado estos días, el TERCERO AUTORIZADO podrá cancelar tu pedido sin derecho a reintegro y pudiendo suspenderte o bloquearte el acceso al servicio de venta delivery y retiro en tienda.

El horario de retiro en tienda es:

Caracas: el horario de atención, de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 5:00pm, Centro Industrial N1-A, parcela N3, piso 1, Urbanización Los Cortijos de Lourdes, calle Los Laboratorios, Municipio Sucre, Estado Miranda. Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la Administración del Centro Comercial Parque Cerro Verde.

Margarita: de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 5:00pm, en la tienda Guuao en el Centro Comercial Sambil Margarita, ubicado en el Municipio Maneiro, entrada playa El Yaque, en Margarita. Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la Administración del Centro Comercial Sambil Margarita

El Tigre: de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Av. Libertador sector Pueblo Nuevo Sur, El Tigre - Anzoátegui.

Lechería: de lunes a viernes, salvo feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Calle Principal Local S/N, Urbanización Rafael caldera, Barcelona.

Aragua: de Lunes a Viernes, salvo feriados, de 8:00am a 4:00pm, en la Avenida 01 C/C 1era Transversal Local Parcela A-07 Galpón 7, Zona Industrial Santa Cruz estado Aragua.

Apure: de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en Carretera Nacional Biruaca Achaguas, edificio Parque Empresarial Benedetto Gambino, Piso PB, sector San José.

Maturín: de 8:00am a 5:00pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en la calle 15-A Galpón Nomenclatura Municipal N°20 Sector Mercado Nuevo, Maturín, Estado Monagas 6201.

7.4. Es tu responsabilidad el verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega.

7.5. La propiedad de los productos, así como los riesgos de pérdida o deterioro de los mismos, te son transferidos en el momento de la entrega o del retiro en tienda.

8. RECLAMOS POR PEDIDOS INCOMPLETOS INEXACTOS O EN MAL ESTADO

8.1. Tienes tres (3) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, para hacer reclamos relacionados con la exactitud del mismo (reclamos por pedido incompleto o incorrecto) o por mal estado de los productos (empaque rotos o abiertos).

Al hacer tu reclamo, deberás proporcionar información relacionada con tu compra y tu factura. Y en caso de haber recibido un producto equivocado, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, por lo tanto, deberá contener su embalaje original completo.

8.2. Tu reclamo deberás realizarlo a través del contacto de Servicio al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA. Al validar tu reclamo, el TERCERO AUTORIZADO procederá a subsanar y satisfacer tu pedido original.

Todo este proceso ocurre en un período de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, desde que inicias tu reclamo en LA PLATAFORMA.

8.3. Si tu pedido fue con entrega por delivery express (4 horas o menos), y haces el reclamo de inmediato, el mismo será atendido dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes.

8.4. Todo el proceso de reclamo es gratuito.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR TEMAS DE CALIDAD

9.1. Los casos de reclamos por calidad de los productos NESTLÉ®, serán atendido directamente por NESTLÉ.

9.2. Se entiende por temas de calidad un producto que se encuentre sellado en su empaque, pero no cumpla con las expectativas del consumidor.

9.3. La solicitud de cambio o devolución debe realizarse a través del Servicio al Consumidor de NESTLÉ: 0800-NESTLE1 (0800-6378531).

Ten en cuenta que esta solicitud debes hacerla dentro de la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto. En estos casos, NESTLÉ requerirá tu factura de compra, conservar mínimo el treinta por ciento (30%) del producto y del empaque, indicar fecha de lote y de elaboración.

9.4. En caso de que se acuerde un cambio o devolución de producto durante la vigencia del Estado de Alarma decretado por el Ejecutivo Nacional producto de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, y en virtud de esto existan limitaciones de movilización y tránsito, los cambios y devoluciones serán ejecutados una vez cesado el Estado de Alarma referido.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

10.1. Podrás cancelar tu pedido, desde LA PLATAFORMA, ingresando al módulo de tus órdenes/historial de pedidos y haciendo clic en el botón “Cancelar”.

10.2. Si no habías realizado el pago, al hacer clic en el botón “Cancelar”, tu pedido será cancelado de forma automática por el sistema.

10.3. Si ya habías pagado, deberás elegir alguna de las siguientes opciones: a) el reintegro del dinero o b) el abono del monto a tu billetera en LA PLATAFORMA.

Si eliges el reintegro del dinero, deberás llenar un formulario adicional con tus datos bancarios y esperar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas para el reintegro (ten en cuenta que esto está sujeto a los días hábiles bancarios). Si eliges el abono a tu billetera, el mismo ocurrirá en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y podrás disfrutarlo en tu siguiente compra.

11. LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EN LA RESPONSABILIDAD

11.1. Son muchas las personas que intervienen en el servicio de venta delivery y retiro en tienda, que inicia en LA PLATAFORMA. No obstante, cada uno es responsable de una fase específica de tu experiencia de compra:

- El ADMINISTRADOR WEB será responsable del funcionamiento de LA PLATAFORMA y tu experiencia de compra en ella; por lo que trabajará para asegurar una buena experiencia en tu registro, ingreso, navegación y realización de tu pedido.

- Los TERCEROS AUTORIZADOS serán los responsables de la preparación, despacho y facturación de tu pedido; por lo que trabajarán para asegurar la exactitud de tu pedido y la entrega oportuna del mismo.

- NESTLÉ será responsable por la calidad de los productos NESTLE®, y te podrá asistir en tu experiencia de compra a través del Servicio al Consumidor de NESTLÉ que se encuentra activo por la mensajería de WhatsApp del teléfono +584241126902.

11.2. LA PLATAFORMA, en principio, estará disponible y operativa para navegación las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año. No obstante, el horario de atención y confirmación de pedidos será de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes, sin incluir los días feriados. Los horarios de entrega serán los indicados en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.

11.3. LA PLATAFORMA y el servicio de venta delivery y retiro en tienda podrán ser modificados, restringidos, suspendidos, bloqueados o eliminados; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquier de estos casos, entiendes y aceptas que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TECEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación de LA PLATAFORMA o del servicio de venta delivery y retiro en tienda.

11.4. Ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS pueden asegurar que el servicio de navegación de LA PLATAFORMA será ininterrumpido, ni que LA PLATAFORMA o la infraestructura tecnológica que la soporta, no sufrirá brechas de seguridad; gusanos y virus informáticos; técnicas de hackeo o phising, o cualquier otro ataque que comprometa su integridad u operatividad.

Asimismo, ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS garantizan que la información intercambiada en LA PLATAFORMA o a lo largo del proceso del servicio de venta delivery y retiro en tienda esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los consumidores.

Por lo anterior, entiendes y aceptas que ni el ADMINISTRADOR WEB, ni NESTLÉ, ni los TERCEROS AUTORIZADOS tendrán responsabilidad por daños que te puedan ser causados derivados del uso de LA PLATAFORMA.

11.5. LA PLATAFORMA contiene enlaces automáticos a otros sitios web de Internet, que se suministran de buena fe. No obstante, entiendes que accedes a ellos bajo tu única y exclusiva voluntad y responsabilidad.

Los sitios web a los que lleven esos enlaces, serán los únicos responsables de su contenido, precisión y funciones.

11.6. Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en el catálogo o en LA PLATAFORMA, son ejemplificativos, no son contractuales, y su único propósito es el de informar.

11.7. El ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS harán esfuerzos razonables para cumplir las obligaciones que tienen atribuidas según estos Términos y Condiciones y los contratos entre ellos. Sin embargo, no se hacen responsables por hechos o circunstancias derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, hecho del príncipe, huelgas o motines, y en general, por cualquier otra causa que escape de su control y que impidan la efectiva prestación del servicio de venta delivery y retiro en tienda.

12. REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

12.1. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB podrán usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones o plataformas propias o de terceros (que se puedan regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad), para fines publicitarios. Por lo que aceptas que puedes ser contactado vía correo electrónico y mensajes de texto por NESTLÉ, el ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. En cualquier caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. Si deseas dejar de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB, deberás escribir un correo electrónico a la dirección [email protected]  

Los TERCEROS AUTORIZADOS involucrados en tu compra, tendrá acceso a la información estrictamente necesaria para preparar tu pedido, facturarlo y despacharlo, así como para estudios de mercado, prospección comercial y tendencias del mercado.

Cualesquiera datos personales proporcionados en LA PLATAFORMA, y que sean compartidos con NESTLÉ, estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes en Venezuela para la protección de data, la Política de Privacidad del ADMINISTRADOR WEB (https://tienda-autorizada.com/politicas-equinoccio) y a la Política de Privacidad de NESTLÉ (https://www.nestle.com.ve/info/politicadeprivacidad).

12.2. En estos momentos, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para garantizar tu ingreso e información de usuario en LA PLATAFORMA, lo que permitirá que tengas acceso a tus datos, tus compras, tu carrito y tus preferencias. Asimismo, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para el análisis de tu comportamiento y formas de navegación en LA PLATAFORMA.

12.3. NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB podrán usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones o plataformas propias o de terceros, que se pueden regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad, para fines publicitarios, por lo que aceptas que puedes ser contactado por NESTLÉ, el ADMINISTRADOR WEB u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. En cualquier caso, se entiende que dichas actividades del ADMINISTRADOR WEB están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://tienda-autorizada.com. Si deseas dejar de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ o el ADMINISTRADOR WEB, deberás escribir un correo electrónico a la dirección [email protected]

12.4. En ningún caso te será solicitada información personal sensible, lo que incluye: raza, etnia, opiniones o afiliaciones de carácter político, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o biométricos, datos sobre estado de salud físico o mental, vida u orientación sexual o antecedentes penales. En caso de que la compartas voluntariamente, el ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ y los TERCEROS AUTORIZADOS quedarán exentos de cualquier responsabilidad relacionada con dicha información.

12.5. Cualquier información personal no solicitada sobre ti o sobre terceras personas, que decidas compartir en LA PLATAFORMA o durante el servicio de venta delivery y retiro en tienda, será de tu absoluta responsabilidad y será tratada de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

12.6. En cualquier momento, podrás solicitar al ADMINISTRADOR WEB y a NESTLÉ una copia de tu información personal, e incluso rectificación, modificación o eliminación de dicha información, de los registros del ADMINISTRADOR WEB y de NESTLÉ. Para ello, deberás hacer una solicitud formal enviando un correo electrónico al ADMINISTRADOR WEB y NESTLÉ, a la dirección [email protected]

12.7. El ADMINISTRADOR WEB almacenará tus Datos Personales hasta un máximo de 5 años. No obstante, la información comercial reflejada en facturas y transacciones podrán ser resguardados por el ADMINISTRADOR WEB y los TERCEROS AUTORIZADOS, con el mismo tratamiento y rigurosidad de protección de la información, por un período de 10 años.

12.8. Los TERCEROS AUTORIZADOS no almacenarán tus datos personales.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN DE NESTLÉ

13.1. Para asistirte en tu experiencia de compra en LA PLATAFORMA, NESTLÉ ha puesto a tu disposición un Servicio al Consumidor a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +584241126902.

Esta vía será atendida exclusivamente mediante mensajería de WhatsApp.

13.2. NESTLÉ no garantiza ni está obligada a atender o dar respuesta a todos los mensajes recibidos a través del Servicio al Consumidor de NESTLÉ. Ni garantiza que la información proporcionada esté completa, sea exacta o cumpla con las expectativas de todos los consumidores.

13.3. NESTLÉ podrá abstenerse de responder y podrá eliminar cualquier mensaje cuyo contenido sea inapropiado o incompatible con la naturaleza del Servicio al Consumidor de NESTLÉ, dispuesto para acompañar al consumidor en su experiencia de compra en LA PLATAFORMA. Entre los mensajes referidos en esta cláusula, se encuentran (sin que ello implique límites): cualquier mensaje cuyo contenido sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, intimidante, acosador, agresivo, ofensivo, discriminatorio o aquéllos tipo spam, de mensajería automática o de difusión masiva.

Igualmente, en caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, NESTLÉ se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

13.4. Este servicio podrá ser modificado, restringido, suspendido, bloqueado o eliminado; de manera temporal o definitiva; para una, varias o todas las personas; en cualquier momento, sin notificación previa y sin necesidad de justificación alguna. En cualquiera de estos casos, entiendes y aceptas que NESTLÉ no tendrá responsabilidad por daños que pudieran derivarse de cualquier modificación, restricción, suspensión, bloqueo o eliminación del servicio aquí referido.

13.5. Al utilizar el Servicio de Atención de NESTLÉ a través de la mensajería de WhatsApp, reconoces que WhatsApp tiene sus propias políticas y condiciones de uso, que escapan del control de NESTLÉ. Y declaras que, previo a las comunicaciones con NESTLÉ por esa vía, has aceptado los términos y condiciones de WhatsApp.

14. PROMOCIONES Y ACTIVIDADES ESPECIALES

14.1. En LA PLATAFORMA aparecerán promociones y actividades especiales en la sección Promos. La particularidad de cada una aparecerá en esa sección y debes revisar las comunicaciones con detenimiento.

Aunque LA PLATAFORMA está diseñada para incorporar automáticamente la condición especial de las promociones o actividades especiales a tu carrito cuando eliges el producto, es tu responsabilidad asegurar que el beneficio se vea reflejado en tu carrito y en el módulo de pagos/checkout.

14.2. Cuando las promociones estén atadas a un monto mínimo de compra, dicho monto se determinará en función del precio de los productos NESTLÉ® sin incluir el IVA ni el costo del servicio de delivery.

14.3. Es posible que existan promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® en tiendas tradicionales y cadenas, que no estén disponibles en LA PLATAFORMA. Igualmente, es posible que existan promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® en LA PLATAFORMA, que no se encuentren disponibles en tiendas tradicionales, cadenas u otras plataformas digitales.

14.4. Entendiendo que la atención de tus pedidos es responsabilidad de los TERCEROS AUTORIZADOS y del inventario de productos que estos tengan disponibles, debes tener presente que es posible que existan promociones y actividades especiales con productos NESTLÉ® limitadas a algunas ciudades e incluso que hayan estado disponible pero que ya se hayan agotado para tu ciudad. Adicionalmente, aceptas que únicamente podrás participar en las promociones y actividades especiales que se encuentren disponibles y vigentes para tu ciudad.

14.5. Para tu conocimiento, en LA PLATAFORMA se podrán manejar las siguientes actividades promocionales:

14.5.1 Rebaja u oferta: modalidad de venta en donde los productos se ofrecen a un precio menor al fijado hasta ese momento por estar fuera de temporada en virtud de su fecha de vencimiento, garantizando las mismas condiciones de calidad e inocuidad de los productos

14.5.2. Muestra gratis: producto que se regala para darlo a conocer o promocionarlo

En el caso de 2x1, obsequios, descuentos sobre el precio de los productos, sorteos, rifas y concursos, te informamos que dichas promociones deberán ser aprobadas por la SUNDDE según la Providencia Administrativa Nro. 089/2017 de dicho ente. En caso de dudas te invitamos a contactar al Servicio al Consumidor de NESTLÉ a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +584241126902 o mediante correo electrónico escribiendo a la dirección [email protected]

15. USO LIMITADO Y RESPONSABLE

15.1. No podrás usar ni ayudar a que otros usen LA PLATAFORMA en formas que: a) violen, malversen o infrinjan derechos terceros; b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas, discriminatorias o promuevan conductas de este tipo; c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; d) impliquen el envío de mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; e) transmitan virus desde o hacia LA PLATAFORMA o su infraestructura tecnológica, o f) impliquen cualquier otro uso no personal de la misma y los servicios asociados.

Cualquier uso que realices en contravención a lo aquí establecido, podrá conllevar a acciones legales.

15.2. Los comentarios y mensajes que envíes desde LA PLATAFORMA serán revisados previamente antes de su publicación y pasarán por un proceso de aprobación. Por lo que, es posible que sean rechazados y no publicados, editados antes de su publicación, o incluso eliminados luego de publicados.

El ADMINISTRADOR WEB no garantiza ni está obligado a atender o dar respuesta a todos los mensajes y comentarios recibidos.

15.3. En caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, el ADMINISTRADOR WEB se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Toda información presente en LA PLATAFORMA, especialmente pero no exclusivamente: el catálogo, los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas informáticos y diseños, son propiedad de NESTLÉ o sus empresas afiliadas, o se usan con la autorización de sus propietarios, y, por consiguiente, están protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.

Salvo la protección y seguridad de datos personales o prohibición expresa de tu parte, cualquier comunicación o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, incluyendo cualquier información, pregunta, comentario, sugerencia, imagen, será tratada como no-confidencial y no-propietaria. Lo que implica que autorizas al ADMINISTRADOR WEB –sin compensación o reconocimiento alguno para ti–, quien a su vez autoriza a NESTLÉ –sin compensación o reconocimiento alguno para ti–, a usar dicha comunicación o material, pudiendo reproducirlo, divulgarlo, transmitirlo, publicarlo e incluso modificarlo, pero protegiendo tu identidad.

En este sentido, garantizas que eres plenamente responsable de cualquier información o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, y que dicha información o material es de tu propiedad y no infringe derechos de terceros.

16.2. Únicamente puedes hacer uso del contenido intercambiado en LA PLATAFORMA para fines privados y no comerciales. Cualquier otro uso, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión de los elementos presentes en LA PLATAFORMA, está terminantemente prohibido. Ningún elemento de LA PLATAFORMA o del servicio de venta delivery y retiro en tienda podrá ser interpretado como una concesión de licencia o un derecho de uso en relación con los elementos de propiedad industrial o intelectual mencionados en esta cláusula.

17. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1. El hecho de que, en algún momento, el ADMINISTRADOR WEB, NESTLÉ o los TERCEROS AUTORIZADOS no exijan el cumplimiento de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia o impedimento para exigir posteriormente tal cumplimiento.

17.2. La invalidez, inexigibilidad o inejecutabilidad de alguna o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no afectará la validez, exigibilidad o ejecución de las demás disposiciones contenidas en los mismos.

18. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones, así como el uso de LA PLATAFORMA y las transacciones y operaciones derivadas del servicio de venta delivery y retiro en tienda, serán regidos e interpretados conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, fueron actualizados por última vez el 23 de Enero de 2023.

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