Preguntas frecuentes (FAQ’s) al comprar en https://tienda-autorizada.com

1.  ¿Qué es https://tienda-autorizada.com?

Es una plataforma e-commerce diseñada, desarrollada, administrada y mantenida por Equinoccio Agency, C.A. RIF J-407917978, de acuerdo con los lineamientos de Nestlé Venezuela, S.A. RIF J-00012926-6, donde podrás comprar productos Nestlé® que serán facturados y despachados por distribuidores autorizados.

2.  ¿Cómo hago para comprar los productos Nestlé® en https://tienda-autorizada.com?

1. Después de haber seleccionado la ciudad donde deseas recibir el pedido (Caracas, Margarita, Valencia, El Tigre y Lechería), inicia sesión o regístrate.

2. Selecciona el producto que deseas adquirir, haz clic en comprar y agrégalo al carrito de compras.

3. Ve a tu carrito, confirma tu elección y haz clic en pagar.

4. Selecciona tu tipo de entrega.

5. Selecciona tu día de entrega (Tendrás una semana para programar tu entrega).

6. Según el método de entrega que elijas, selecciona la dirección y horario que deseas sea entregada. En caso de seleccionar Retiro en tienda, debes seleccionar la dirección de nuestros centros de retiro.

7. Elige el método de pago de tu preferencia.

8. Registra el pago siguiendo los pasos.

9. Tu pedido se ha realizado correctamente, espera ser contactado por nuestro equipo de Atención al Cliente para la entrega de tu orden.

3.  ¿Puedo tener múltiples direcciones de entrega?

Sí, puedes tener múltiples direcciones de entrega de acuerdo a las ciudades y zonas de atención. En estos momentos puedes incluir direcciones en Caracas, Margarita, Valencia, El Tigre y Lechería.

4.  ¿Puedo realizar envíos a ciudades distintas sin importar mi locación?

Sí, solo debes asegurarte de colocar la dirección de entrega de tu pedido en el pago/checkout.

5.  ¿Puedo comprar si estoy fuera de Venezuela?

Sí, puedes realizar un pedido fuera de Venezuela mientras cuentes con una dirección de entrega física en Caracas, Margarita, Valencia, El Tigre y Lechería.

6.  ¿Existe un mínimo en productos o en precio que debo consumir?

No, no existe un mínimo de compra (ni en cantidad ni en precio total) para adquirir los productos.

No obstante, si adquieres productos por un total equivalente a US$ 15,00 o más, podrás disfrutar del servicio de Delivery gratis (de 24 a 48 horas).

7.  ¿Podré adquirir todos los productos del portafolio Nestlé®?

Sí, aquí podrás encontrar todos los productos del portafolio de Nestlé® en Venezuela; sujeto a disponibilidad.

8.  ¿Debo crear un usuario para hacer la compra?

Sí, es necesario crear un usuario para hacer la compra. Pero descuida, ¡es muy fácil! haz clic aquí y sigue los pasos.

9.  ¿Qué datos debo ingresar para crear un usuario?

Para crear un usuario solo necesitas escribir tu nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, cédula, fecha de nacimiento y género.

10. ¿Hay posibilidad de actualizar mis datos?

Sí, siempre que quieras puedes actualizar tus datos. Solo dirígete a tu perfil y haz clic en Tus datos y podrás actualizar tu nombre y apellido, cédula de identidad, teléfono, correo electrónico, género y direcciones.

11. ¿Qué medidas de seguridad sigue esta página para proteger mi privacidad? ¿qué hacen con mis datos?

Toda la información entre el cliente y esta página web viaja encriptada con protocolos de SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros), logrando así que todos los datos personales sean procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección, tanto física como tecnológica.

Tus datos son utilizados para la creación y administración de tu cuenta; para la preparación, facturación y despacho de tu pedido, y para experiencias personalizadas que Nestlé pueda tener para ti.

Te recomendamos leer la cláusula 12 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up, así como la Política de Privacidad de Equinoccio disponible aquí, para conocer más detalles.

12. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente tenemos disponibles:

Pagos en bolívares

·  Transferencia bancaria nacional

·  Tarjeta de débito/crédito en punto de venta inalámbrico al momento de la entrega

·  Punto de Venta Mercantil (Disponible solo para Caracas y Margarita)

·  Pago Móvil

·  Efectivo

Pago en dólares

·  Zelle

·  Efectivo (no se reciben billetes rayados ni rotos)

13. ¿Cuáles son los bancos receptores para transferencia bancaria nacional?

Dependiendo de la localidad, contamos con diversos bancos disponibles:

Caracas:

·  Banesco

·  Banco BNC

·  Banco de Venezuela

·  Banco Mercantil

·  Banco Provincial

·  Banco del Tesoro

Margarita:

·  Banesco

·  Banco BNC

·  Banco de Venezuela

·  Banco Mercantil

·  Banco Provincial

·  Banco del Tesoro

Valencia:

·  Banco de Venezuela

·  Banco Mercantil

·  Banco Provincial

El Tigre:

·  Banco Bicentenario

·  Banco Plaza

·  Banco Provincial

·  Banco Activo

·  Banco BNC

·  Banco de Venezuela

·  Banco Fondo Común

·  Banco de Mercantil

·  Banco del Tesoro

Lechería:

·  Banco Nacional de Crédito

·  Banco de Venezuela

·  Banco Banesco

14. ¿Debo ingresar los datos de mi tarjeta de crédito/débito en la página?

No. El pago con tarjetas de crédito o débito se realiza a través del punto de venta inalámbrico que llevará el personal que hará la entrega de tu pedido.

En caso de que escojas Punto de Venta Mercantil como método de pago, la página te re direccionará automáticamente al portal de pago Mercantil donde finalizarás el proceso. La tienda virtual no almacenará tus datos bancarios ni de tu tarjeta.

15. ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito/débito internacional?

Sí, para ello debes elegir el método de pago en bolívares pago en tarjetas de débito en punto de venta inalámbrico al momento de la entrega.

Nuestros puntos de venta inalámbricos son de Ubii Pagos. Es importante que verifiques en la plataforma de Ubii Pagos o con tu banco, si tu tarjeta puede ser aceptada en estos puntos.

16. ¿Puedo hacer pagos mixtos en el mismo pedido (una parte en dólares y otra en bolívares)?

Sí, es posible, siempre que elijas como método de pago, dólares en efectivo. En ese caso, la diferencia podrás pagarla por el punto de venta, pago móvil o con bolívares en efectivo.

17. ¿A qué tasa reciben los dólares? ¿Cómo sé cuánto es el precio en dólares de mi compra?

Cuando pagas con tarjetas internacionales, la tasa de cambio será la que determine tu banco. Si pagas en efectivo, verás reflejado el monto en dólares al momento de elegir cualquiera de los métodos de pago en dólares en el módulo de pago/checkout.

18. ¿La página genera una factura con mi compra?

Sí, la página genera una factura de compra, la cual es enviada al correo electrónico que registraste. Además, te será entregada la factura en original junto con tu pedido.

19. ¿Puedo pagar en el lugar cuando vaya a hacer el Pick-Up?

Sí, no obstante, deberás haber seleccionado como método de pago: punto de venta o efectivo, antes de finalizar tu compra en la página.

Toma en cuenta lo siguiente:

Caracas: el horario de atención en el punto Pick-Up es de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en la tienda Guuao en Parque Cerro Verde, ubicado en la subida de Los Naranjos, en Caracas.

Margarita: el horario de atención en el punto Pick-Up es de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes, salvo feriados, en la tienda Guuao en el Centro Comercial Sambil Margarita, ubicado en el Municipio Maneiro, entrada playa El Yaque, en Margarita.

Valencia: el horario de atención en el punto Pick-Up es de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en el Centro Comercial Industrial El Lago, ubicado en Paraparal, Municipio Los Guayos, Av. Principal Primera etapa Parcela 33 Nro 2 y 3. También podrás realizar tus retiros en el Centro Comercial Castillito, ubicado en el municipio San Diego, Av. Interurbana Don Julio Centeno.

El Tigre: el horario de atención en el punto Pick-Up es de 8:00 am a 4:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en la Av. Libertador sector Pueblo Nuevo Sur, El Tigre - Anzoátegui.

Lechería: el horario de atención en el punto Pick-Up es de 8:00 am a 4:00 pm, de lunes a viernes, salvo feriados, en la Calle Principal Local S/N, Urbanización Rafael Cardera, Barcelona.

Adicionalmente, dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la Administración del Centro Comercial Parque Cerro Verde, el Centro Comercial Sambil Margarita, el Centro comercial Industrial El Lago o el Centro Comercial Castillito.

20. ¿Tienen vuelto para pagos en efectivo?

Dependerá de la disponibilidad de nuestro fondo asignado para vueltos tanto en bolívares como en dólares. En caso de no disponer de cambio, se generará un saldo a tu favor para compras dentro de la página.

21. ¿El Delivery tiene un costo adicional?

Sí, y depende del monto de tu compra y de la opción de Delivery que elijas.

Las cantidades expresadas en moneda extranjera tendrán su valor facial y deberán ser pagadas según el valor expresado en el texto, en caso de realizar el pago en bolívares, el importe se ajustara en función del tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela para la fecha de pago, que a todo evento nunca será inferior al valor inicial en Bolívares expresado en la factura.

22. ¿Qué áreas cubre el Delivery?

Por ahora, el servicio de Delivery solo está disponible para la zona Metropolitana de Caracas en los Municipios Baruta, Chacao, Libertador, El Hatillo y Sucre; en la Isla de Margarita, en los Municipios Mariño, Maneiro, Antolín del Campo, Gomez, García, Díaz, Arismendi, Tubores, Marcano y Macanao; y en Valencia, en los municipios Los Guayos, Guacara, Naguanagua, San Diego y Valencia; y en El Tigre, en los municipios Simón Rodriguez, San José de Guanipa, Pariaguan, Anaco y Pedro María Freites; y en Lechería, en los municipios Simón Bolívar, Diego Bautista Urbaneja y Juan Antonio Sotillo, ciertas restricciones aplican (para más información revisa las zonas no servidas especificadas en la cláusula 7.2 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up o contacta al Servicio de Atención de Nestlé a través de la mensajería de WhatsApp del teléfono +58424-1126902).

El plan es ir ampliando el alcance gradualmente en todo el país y ¡llegar cada vez más cerca de ti!

23. ¿Alguien más puede recibir el pedido por mí?

Sí, se debe indicar nombre y cédula de la persona que recibirá en los comentarios del módulo de pago/checkout, y deberá mostrarla al momento de entrega de la mercancía.

24. ¿Puedo enviar el pedido a un tercero por Delivery? ¿Tienen empaques especiales para regalo?

Puedes realizar la orden y asignar una dirección adicional a la registrada, indicando en los comentarios del módulo de pago/checkout la nota de quien lo recibirá, indicando nombre y cédula. Ciertas restricciones aplican, según la dirección de entrega.

Por lo pronto, no tenemos empaques especiales para regalo, por lo que el pedido será entregado en el formato regular.

25. ¿Cuánto tiempo tarda la compra en llegar hasta mí?

Dependerá del método de Delivery que eliges. El horario de entrega es de lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00 am a 4:00 pm, entendiendo que la última flota sale del almacén a las 4:00 pm. Todos aquellos pedidos generados después de las 4:00 pm se entregaran en las próximas 24/48 horas. Para más detalle, ve la respuesta a la pregunta frecuente número 21.

26. ¿Cuánto tiempo debo esperar para ir a retirar mi pedido en el punto Pick-Up?

Podrás acudir a retirar tus pedidos en los puntos Pick-Up, en el horario indicado en la pregunta anterior, después de transcurridas 24 horas desde la confirmación de pago o la finalización de la compra en la página web, según sea el método de pago. Toma en cuenta que tendrás hasta un máximo de 15 días continuos para ir a los puntos Pick-Up a retirar tu pedido. Si envías un familiar u otro tercero a retirar tu pedido, recuerda que debe llevar fotocopia de tu cédula y carta de autorización firmada.

27. ¿Existe un horario de atención en el punto Pick-Up (retíralo tú mismo)?

Sí, los puntos de Pick-Up trabajan en Caracas los días lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm, en Margarita de 8:00am a 5:00pm, en Valencia de 8:00am a 4:30pm, El Tigre de 8:00am a 4:00pm, y en Lechería de 8:00am a 4:00pm, salvo feriados. Dicho horario podrá ser modificado temporalmente sin previo aviso ante instrucciones de la Administración del Centro Comercial Parque Cerro Verde, Centro Comercial Sambil Margarita, Centro Comercial Industrial El Lago o Centro Comercial Castillito.

28. ¿Qué medidas sanitarias están siguiendo las personas de los puntos Pick-Up y los encargados de hacer el Delivery?

Todo el personal involucrado en la entrega de tus pedidos, tiene la obligación de mantener el uso de tapabocas y guantes, para garantizar la protección de todos.

29. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? De ser así, ¿existe un plazo de tiempo?

Podrás realizar una solicitud de cancelación de tu pedido desde el módulo de órdenes/historial de pedidos. Desde la página se hará lo posible por cumplir tu solicitud, pero ten en cuenta que la cancelación no está garantizada.

Las políticas de cancelación se encuentran establecidas en la cláusula 10 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

30. ¿Hay algún número de atención con el que me pueda comunicar?

Sí, para asistencia durante tu compra, puedes contactar al Servicio de Atención de Nestlé a través de la mensajería de Whatsapp del teléfono 0424-1126902.

Y para reclamos o sugerencia relacionadas con la calidad de los productos Nestlé®, puedes llamar al 0-800Nestle1 (0800-6378531) o escribir un correo a [email protected]

31. ¿Me pueden asistir telefónicamente?

El servicio de llamadas no se encuentra activo. En caso que tu inquietud no se encuentre respondida en la sección de preguntas frecuentes en https://tienda-autorizada.com/nestle, gustosamente serás atendido a través de la mensajería de Whatsapp del teléfono 0424-1126902.

32. ¿Tienen política de devoluciones, reclamos y garantías?

Sí, las políticas de devoluciones, reclamos y garantías se encuentran establecidas en las cláusulas 8 y 9 de los Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.

33. ¿Qué ocurre si uno de los productos no está en buenas condiciones?

Escribe a [email protected] o llama al 0-800Nestle1(0800-6378531) y ellos te atenderán.

34. Tengo un negocio y quiero atención de Nestlé.

Te invitamos a escribir a [email protected] o llamar al 0-800Nestle1(0800-6378531), para que desde Nestlé atiendan tu solicitud.

35. ¿Tienen algún descuento por volumen o monto de gasto?

No hay descuentos por volumen.

Si quieres conocer más sobre promociones o actividades especiales, revisa la sección Promos, así como la cláusula 13 de Términos y Condiciones de la Plataforma y del Servicio de Venta Delivery y Pick-Up.